一位美容院老板和大兵私聊的时候提到自己面临的一个问题“留不住老客户，老客户总是被此外同行抢走”“客户用完了消费卡，再也不上门了”面临这个情况，大兵以为关键的问题在于细节！现今大多数美容院都已经做到尺度化的服务，可是为了突出美容院自己的优势，就必须做出差异化，所谓的差异化，除了产物，价钱等等问题时，就体现在细节。譬如美容师为主顾服务的时候，推拿的时间、力度以及换几遍水看似不经意的细节，其实都能够体现一个美容师的专业水准，也正是这些细节的体现。只有对产物了如指掌，对操作法式了然于胸，美容师才气在为主顾的服务中淋漓尽致地发挥，在每一个细节中满足主顾的每一种需求。

就拿美容院里最平常的主顾预约来说吧。因为主顾忘记了时间，又或是被其他事情延误了，没能准时来美容院。这时，如果美容院没有一个良好的预约制度，没有对美容师一个经常性的预约和电话技巧培训，美容师如何实现与主顾协调、相同呢？又如何造就忠实的主顾群呢？一些美容院的美容师在主顾失约的时候或美容院生意清淡的时候才想着去预约客户，可是往往开口就是这样的一句话：“X姐，您今天怎么没来美容院啊？”“X姐，您什么时候来美容院啊？”好像有责备主顾的感受，在客户随便找一个理由来搪塞之后，美容师就没招了，哼哈两句无奈地放下电话，和同事眼前埋怨起主顾来。

其实，对主顾的预约应该建设一个有效的制度，在对主顾预约的时间、语气语调、邀约的技巧等细节上要争取做到精美绝伦，才气有效地提高预约的效果，同时让主顾感受到美容院对她们的尊重，美容师的专业水准，从而对美容院整体建设更为良好的印象。另外，细节的落实是应该详细执行到每一项事情当中的，包罗为每一项事情制订详细的、正确的操作法式。美容院应该对主顾进门时到出门后的一系列运动有一个详细的操作法式和卖力人，从而保障主顾在美容院消费的时候都能自始至终接受最好的服务。那么，美容院可以用哪些合适的细节服务来留客呢？一、专心（1）注重自己的形象和行为礼仪，使别人看起来更专业，并不停严格要求自己。

（2）对美容院种种服务项目了然于胸，对自己所操作的技术要字斟句酌。（3）掌握更多专业知识和技术。

通过多种途径学习与美容有关的知识，相识美容时尚潮水和行业资讯（4） 用心服务。把每一次对主顾的服务永远看成是第一次。

经常相识主顾的感受。连续的销售是建设在优质的服务之上的。提供个性化服务。

每一小我私家的体质、皮肤状况、消费习惯等纷歧样，我们要因人而服务。（5）围绕与主顾相同的话题学习富厚的知识，在生活中到处都做有心人。二、 细心（1）细心视察。（2） 倾听主顾的心声，捕捉主顾的需求信号和反馈信息，实时处置惩罚主顾心中的疑虑和不满；耐心解释主顾的疑问；细心做好每一次的服务。

（3）只管讲讨人喜欢的话和有益于大家的话。（4）细心做好每一件事，哪怕是在为主顾倒一杯水。三、恳切（1）替主顾着想。

我们要经常想主顾为什么要买这个产物或服务呢？能给她带来什么样的看法？什么样的利益？什么样的感受？最后要让其感应服务有所值，最好是感应物超所值。（2）不要乱答应，比力客观地引导消费。（3）尽最大的努力资助到主顾。

四、体贴（1）主顾的家庭，尤其是她的孩子。（2）主顾的亲人和朋侪。

（3）主顾的事情、生活及身心康健（通过颜面视诊、手诊、耳诊，看出主顾存在的康健问题，既是体贴又可以引导消费。还可以学营养学、色彩学教主顾科学膳食，穿衣妆扮等）。

（4）主顾自己的心情、感受、思想、价值观、世界观、喜好、兴趣等。怎样去体现体贴：·恰当地问·认真倾听·设身处地启发、慰藉·行动表现（就是支付，让主顾感受到，于是由体贴酿成爱心）五、 爱心在条件允许下，义务帮主顾做一些力所能及的事，与主顾建设一种亲密关系，让主顾感应有一种亲情。只有从细节上用心地服务，感动到客户，客户才会留下来，甚至拉动身边的朋侪也过来消费，美业本就是服务性行业，一流的服务才气体现自己的价值。

以上就是大兵对于美业服务方面的看法，固然面临每一个问题都需要对症下药的去解决，最后，大家如果有任何关于营销方面的疑问，都可以资讯大兵哦！。

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